Корзина
Контакты
ООО "Компания ПрофИКа"
+375293110560консалтинг
+375295750287консалтинг
+375291533443обучение
+375291708503подбор персонала
+375445639902инжиниринговые услуги
Калиниченко Оксана Владимировна
БеларусьМинск220113, г. Минск, ул. Мележа, 5, корпус 1, офис 403 К
Карта

Учебный курс "Успешный автосервис: телефонные переговоры"

Учебный курс "Успешный автосервис: телефонные  переговоры"
  • Услуга

от 100 руб./услуга

Учебный курс "Успешный автосервис: телефонные  переговоры"
от 100 руб./услуга
УслугаУчебный курс "Успешный автосервис: телефонные переговоры"
+37529153-34-43
  • +375293110560 консалтинг
  • +375295750287 консалтинг
  • +375291533443 обучение
  • +375291708503 подбор персонала
  • +375445639902 инжиниринговые услуги
+37529153-34-43
  • +375293110560 консалтинг
  • +375295750287 консалтинг
  • +375291533443 обучение
  • +375291708503 подбор персонала
  • +375445639902 инжиниринговые услуги
  • График работы
  • Адрес и контакты

Успешный автосервис: телефонные  переговоры

 

Цель обучения:

Грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров в соответствии с профессиональными задачами специалиста по работе с клиентами.

 

 

Задачи обучения:
  1. Выработать  навыки делового общения с клиентами по телефону.
  2. Выработать навыки  удержания клиентов.
  3. Повысить процент постоянных клиентов, обслуживающихся компанией.
  4. Формирование и отработка корпоративных стандартов телефонных переговоров

 

 

В результате подготовки участники:
  • Легко и эффективно решают свои деловые задачи с клиентами по телефону
  • Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником
  • Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением

 

 

 

Содержание программы

1. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ И ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ.
1.1. Различные способы информационного обмена и степень их эффективности.
1.2. Роль телефона в нашей жизни.
1.3. Достоинства и недостатки телефонного общения.
1.4. Основное правило телефонных переговоров.
1.5. Правила телефонного этикета.
1.6. Формирование «телефонного имиджа» компании
1.7. Установка на эффективное общение с клиентами              

2. ПРИЕМ СООБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
2.1. Правила ответа на телефонный звонок.
2.2. Приветствие звонящего.
2.3. Диагностика собеседника по голосовым характеристикам.
2.4. Присоединение и пробуждение интереса к личной встрече.

2.5 Слова «паразиты» - как с ними бороться?

Входящие звонки:

  • Отвечаем на звонок. Приветствие
  • Контакт с собеседником. Способы установления контакта.
  • Прояснение запроса собеседника
  • Предоставление информации по запросу собеседника
  • Постановка на ожидание
  • Перевод звонка
  • Завершение разговора

 Исходящие звонки:

  • Звонок с целью информирования.
  • Звонок с целью убеждения
  • Звонок с целью продажи.

3.      «СОДРУЖЕСТВО» С ТЕЛЕФОННЫМ СОБЕСЕДНИКОМ.

Продолжительность: 1 день (8 академических часов).

Целевая аудитория: специалисты по работе с клиентами, специалисты кол-центров, администраторы стола заказов.

vkontakte facebook twitter
Характеристики
Основные атрибуты
Тип тренинга Тренинг личностного роста
Продолжительность8.0 (час)
Особенности услуги Выдача сертификатов
Стаж преподавателя/наставника10.0 (лет)
Информация для заказа
  • Цена: от 100 руб./услуга
Информация для покупателя

Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "Компания "ПрофИКа"

Беларусь Минск 220113, г. Минск, ул. Мележа, 5, корпус 1, офис 403 К

Дата регистрации в Торговом реестре/Реестре бытовых услуг: Не подлежит занесению в реестр

Номер в Торговом реестре/Реестре бытовых услуг/Регистре производителей товаров: Не подлежит занесению в реестр, Республика Беларусь

Регистрационный номер ЕГР: 192947161

УНП: 192947161

Регистрационный орган: Минский горисполком

Дата регистрации компании: 27.07.2017

Режим работы:

ДеньВремя работы
Понедельник09:00 — 19:00 (перерыв:13:00 — 14:00)
Вторник09:00 — 19:00 (перерыв:13:00 — 14:00)
Среда09:00 — 19:00 (перерыв:13:00 — 14:00)
Четверг09:00 — 19:00 (перерыв:13:00 — 14:00)
Пятница09:00 — 19:00 (перерыв:13:00 — 14:00)
СубботаВыходной
ВоскресеньеВыходной